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银行网点服务脱胎换骨,迈向智能

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从铁栅栏算盘账本到5G技术应用

新快报讯 记者乔麦 通讯员黄爱弟报道 铁栅栏、封闭式、小窗口、大长龙、算盘账本、站着排队办业务,这是上世纪八九十年代许多人对银行网点的印象。科技智能、便捷高效、贴心服务、宽敞舒适……几十年来,银行网点由内到外发生了脱胎换骨的变化,金融服务已成为老百姓日常生活密不可分的一部分,我们可以从网点服务的变迁历程看到金融服务的变化。

中国银行,成立于1912年2月,是中国持续经营时间最久的银行,见证了这一历程的转变。

银行的昨天

九十年代以前: 手工操作为主,业务单一集中

365bet 长期当时老百姓到银行办理的业务以储蓄存款为主,储蓄是生活必不可少的一部分。收款、付款、记账全靠柜员手工操作完成,即使是几十万的纸币,也要人工清点、捆扎。据广东中行营运操作中心的张经理介绍,手工记账年代,办理一笔存款需要两名柜员双人清点复核,手指在钞票上飞舞、算盘噼里啪啦地伴奏是那时候柜台最常见的状态,计数、计息也全靠手工录入,当时的活期存款是半年结算一次利息,因此每年6月30日半年结算及12月31日年终结算是网点最忙碌的日子。

“那时候,都是手工操作,没有现在这么便捷”中国银行广州达道路支行谭经理在面对新入行的员工时分享道。谭经理是入行多年的老员工,对银行服务模式的变迁深有体会:“以前的柜员肩负着银行大部分的业务,流程多且耗时长,所有业务的办理和记录都需通过纯手工完成,手工记账、手工计息、手工进行资金划拨、手工签发汇票、手工传递票据、手工装订传票……”

尽管手工操作是改革开放之初所有银行机构工作的主要模式,但地处前沿阵地的广东为金融创新培植了沃土。广东中行引领风气之先,敏锐察觉到行业的发展趋势,试水电子货币金融前沿。1985年,中国银行珠海分行发行了我国境内第一张信用卡——“中银卡”,将先进的“电子货币”雏形引入境内,开启了银行卡产业的先河,改变了中国人沿袭了几千年的传统支付方式。


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